Целью любой бизнес-стратегии является достижение конкурентного преимущества в отрасли компании. В следующей статье анализируется, как Интернет может повлиять на конкурентное преимущество компании и в какой степени его следует учитывать при планировании реализации корпоративных стратегий.
Рассматривая Интернет как возможный канал распространения, продвижение сайтов и раскрутку, то необходимо заглянуть в будущее и спросить, как эта сеть может изменить нашу отрасль в течение следующих двух или трех лет. Недостаточно рассмотреть возможные преимущества; Также очень важно оценить возможный ущерб, который могло бы понести наше конкурентное преимущество, если бы другие предприятия данной отрасли вошли в Интернет, и это стало важным каналом распространения для нашей сферы деятельности.
Размещенные здесь видео дополняют эту статью по определенным аспектам.
1.1 Интернет
Прежде чем проводить такой анализ, мы должны сначала четко определить, что такое Интернет: простой информационный канал или полный канал распространения? Чтобы приступить к выполнению этой задачи, мы должны понимать, что Интернет - это просто физическая среда, которая обеспечивает базу для определенных услуг. То, насколько интересными окажутся эти сервисы, покажет истинную ценность сети. Основными услугами являются электронная почта, группы новостей и Интернет. Возможности, предлагаемые каждым, очень разные, как и правила, регулирующие их.Электронная почта обеспечивает быструю, недорогую и асинхронную связь. (Необязательно, чтобы два человека общались, чтобы сделать это одновременно.) В этом отношении имеет свои преимущества то, что телефон (синхронный), факс (дорогой) и почтовая служба (медленный) все отсутствуют. Это личное и, следовательно, дискретное (при условии, что никто с достаточными средствами не пытается его перехватить). Основная проблема использования его в коммерческих транзакциях - отсутствие безопасности: протокол безопасности все еще недостаточно распространен.
Группы новостей - это форма получения информации по конкретным темам, которая нас интересует, и распространения информации, предназначенной для конкретных людей, которые могут быть в ней заинтересованы. Их заслуга заключается в том, что информация не ограничена и не проверяется крупными корпорациями связи. Хотя группы новостей предоставляют интересный источник информации для отраслей, их использование не распространяется на коммерческие цели по этическим соображениям сети.
Наконец, есть всемирная паутина. Сеть преодолела барьеры не очень дружественного Интернета и сделала его удобным для пользователя инструментом. Он превратил информационную сеть в реальный информационный канал, который открыт не только для хакеров и людей, проявляющих особый интерес к информации, но и для широкой публики, то есть покупателей. Короче говоря, он превратил антикоммерческий Интернет в коммерческую сеть, которая в конечном итоге станет важным каналом распространения.
Информационный (коммуникационный) канал или канал распространения? В чем разница? Возможно, легче объяснить разницу на примере. Газеты и телевидение являются каналами связи. Они позволяют передавать сообщения общественности, но не позволяют совершать коммерческие транзакции. Канал сбыта обязательно предоставляет продавцам средства информирования потенциальных клиентов об их поставке продуктов и позволяет покупателям совершать покупки (заказ и оплата). Доставка физических товаров или услуг не включена в канал сбыта. (Туристическое агентство информирует и продает, но не участвует в предоставлении услуг.) Канал распространения может быть усилен посредством рекламы через каналы связи (СМИ).
Только комбинация Интернета и электронной почты может предоставить нам полный канал распространения. Интернет используется для информирования клиентов и электронной почты для размещения заказов. Чтобы упростить процесс, электронная почта может быть сгенерирована непосредственно из Интернета.
Следует отметить, что, как мы увидим позже, Интернет не должен становиться каналом распространения, чтобы влиять на конкурентные преимущества компаний.
2. Модель Портера
2.1 МодельЧтобы иметь возможность анализировать стратегические последствия Интернета, мы должны применить теоретическую модель (которая, тем не менее, имеет практическое применение). В бизнес-стратегии одна конкретная модель выделяется среди остальных и удовлетворительно применяется к информационным технологиям: модель Майкла Портера.
Базовая модель Портера чрезвычайно проста, но исчерпывающая. Он основан на пяти силах, которые влияют на конкурентное преимущество бизнеса в своей отрасли (и, следовательно, должны учитываться при разработке корпоративной стратегии). Эти силы показаны на рисунке 1. Рисунок 1
Рисунок 1
Диаграмма, показанная на рисунке 1, может быть подытожена следующим образом: компании, конкурирующие в определенной, устоявшейся отрасли, заинтересованы в позиционировании себя на рынке, но, прежде всего, разделяют общую заинтересованность в том, чтобы никого не пускать (чтобы не допустить конкуренции). крепнет); в предотвращении появления новых продуктов или услуг, которые могут заменить их собственные; и, наконец, в обеспечении того, чтобы их внутренняя конкурентоспособность не приводила к увеличению переговорной силы поставщиков или клиентов. Именно контролируя все эти факторы, компания может получить конкурентное преимущество в своей отрасли.В этой статье анализируется, как Интернет может влиять на каждую из этих сил. Анализ ни в коем случае не является исчерпывающим, поскольку реальный потенциал сети пока неизвестен; тем не менее, это позволяет нам задуматься о будущем и подумать, как можно использовать сеть для получения и поддержания конкурентного преимущества.
Существует ряд факторов, определяющих «силу» каждой из этих сил. Некоторые из этих факторов влияют на несколько сил одновременно. В следующей главе объясняется, как каждый из этих факторов влияет на одну или несколько сил. В третьей главе анализируется, как Интернет может изменить эти факторы и изменить их.
Факторы, влияющие на конкурентное преимущество
2.2.1 Новые конкуренты
Стратегический анализ должен применяться как к компаниям, уже находящимся в отрасли, так и к тем, кто хочет в нее войти. Промышленность защищает себя от новых конкурентов, создавая барьеры для входа. Существуют разные виды барьеров:
Экономия на масштабе : для того, чтобы бизнес был прибыльным в отраслевом сегменте, жизненно важно производить большие объемы, позволяющие ценам быть конкурентоспособными. Невозможно войти на рынок, если только небольшая доля может быть обеспечена.
Контроль каналов сбыта . Если новый потенциальный конкурент не может достичь клиентов отрасли, поскольку у него нет доступа к существующим каналам распределения и он не может создавать новые каналы, он не сможет конкурировать с существующими компаниями.
Стоимость переключения : это относится к затратам, понесенным компанией при переключении на другого поставщика (поиск, изменение методов работы, новый персонал, принятие худших условий оплаты и т. д.).
Дифференциация продукта : это позиция, которую компания приобрела на рынке. Трудно выйти на рынок, где есть устоявшиеся компании, названия которых почти синонимичны с самим продуктом.
Требования к капиталу : в некоторых отраслях требуется очень высокий первоначальный уровень затрат, чтобы выйти на рынок, например, на исследования и разработки или производство оборудования.
Другие ценовые преимущества, не связанные с экономией на масштабе : такие факторы, как право собственности на патенты (чтобы не платить роялти) или наличие доступа к недорогим каналам распределения, благоприятствуют существующим компаниям.
2.2.2. Переговорная сила поставщиков
С начала 1970-х годов некоторым крупным дистрибьюторам удалось установить собственные терминалы компьютерных систем в офисах своих основных клиентов. Так обстоит дело с Baxter Healthcare Corporation (BHC) в США, одним из важнейших дистрибьюторов фармацевтической продукции.
BHC начал с установки устройства для чтения перфокарт в калифорнийской больнице. Больнице выдавали перфокарту за каждую статью, предоставленную БХК. Когда карта была вставлена в считывающее устройство, идентичная карта автоматически перфорировалась в офисах BHC.
Набор перфокарт считался твердым заказом. В конечном итоге перфокарты были заменены терминалом, а затем персональным компьютером, на котором было установлено программное обеспечение для обработки заказов. В некоторых случаях, компьютер больницы даже готовил заказы автоматически, когда запасы в больнице упали ниже установленного минимума. Эти заказы были отправлены непосредственно на компьютер BHC.
Такая тесная связь между поставщиком и потребителем влечет за собой огромные преимущества для обоих. Упрощенная, централизованная система закупок и автоматическое обновление запасов и внесение счетов в систему учета означают, что больнице требуется меньше персонала для обработки покупок. Кроме того, поставщику не нужно вводить заказы в свой компьютер, поскольку они поступают в электронном виде. Это предотвращает ошибки и много ненужной работы. Заказы также могут быть доставлены быстрее, и поэтому больница может сократить свои запасы.
Тем не менее, это явно идиллическое отношение также имеет ряд недостатков. Принимая систему поставщика, клиент получает много преимуществ; но использование упрощенной структуры очень затрудняет переход клиента к другому поставщику, у которого нет аналогичной системы. Поставщик может затем поднять цены и даже начать предлагать более низкое обслуживание, но клиент дважды подумает, прежде чем перейти к другому поставщику.
Противоположный случай - это отношения между компаниями, которые производят продукты (клиент) и теми, кто их разрабатывает (поставщик дизайна). Продукты, разработанные с использованием системы автоматизированного проектирования (CAD), могут перемещаться с компьютера поставщика на компьютер клиента, модифицироваться и возвращаться для проверки и т. д. До тех пор, пока продукт не будет закончен. Такое отношение может сократить время проектирования на целых 90 процентов. В этом случае вполне может быть клиент, который заставил поставщика работать с определенной системой САПР; но как только механизм используется, стоимость переключения на других поставщиков высока, если только новый поставщик уже не использует ту же систему, что и клиент. На этот раз именно клиент, чтобы получить конкурентное преимущество, передает власть поставщику.
Короче говоря, любое преимущество, которым обладает клиент в результате тесных отношений между клиентом и поставщиком, может быть преобразовано в стоимость переключения.
2.2.3 Переговорная сила клиентов (покупателей)
Если стоимость перехода от одного поставщика к другому очень низкая, конкуренция между поставщиками должна быть очень жесткой, поскольку рынок очень ненадежен. Необходим более агрессивный подход - не только на уровне маркетинга, но и в отношении цены, качества и обслуживания.
В отраслях, где покупатели обладают большей мощностью (например, производство автомобильных деталей), поставщики должны принять все условия, налагаемые клиентом, включая технологию, цену, качество, дату поставки и т. Д.
Одним из факторов, создающих высокую стоимость переключения, является отсутствие у покупателей информации о доступных поставщиках, ценах и качестве обслуживания. Нехватка информации увеличивает переговорные возможности поставщика и снижает его покупателя.
2.2.4 Заменители
В конце 1970-х годов производители изоляционных материалов из стекловолокна доминировали на рынке изоляционных материалов. Через некоторое время появились заменители (целлюлоза, асбест, минеральная вата и т. Д.), Которые покрывали те же потребности и конкурировали со стекловолокном по цене. Эта конкуренция вынудила производителей стекловолокна снизить свою ранее высокую норму прибыли, чтобы приспособиться к новому рынку.
Изобретение синтетических красителей полностью вытеснило производство натуральных красителей. Это изобретение сильно повлияло на экономику ряда стран Центральной Америки.
Единственный способ борьбы с продуктами-заменителями, которые могут контролировать рынок, - это конкурировать по цене и производительности или искать другие продукты или услуги, способные конкурировать с заменителем.
2.2.5 Конкуренция между компаниями в отрасли
Конкуренция в отраслевом сегменте основана на конкуренции в цене, рекламных битвах, новых продуктах и услугах. Конкурентное преимущество может быть получено только путем производства по более низким ценам, чем у конкурентов или путем дифференциации продукции.
В сбалансированной отрасли конкурентная деятельность компании обычно вызывает отклик у ее конкурентов, которые пытаются противодействовать им. Если такие действия очень агрессивны - например, ценовая война - страдает весь рынок, поскольку все компании вынуждены снижать свои цены, а отрасль излишне разоряется. Рынки с небольшим количеством конкурентов обычно более стабильны в этом смысле, особенно если есть компании, которые достаточно велики и харизматичны, чтобы устанавливать ориентиры для рынка. Конкурентоспособность имеет тенденцию быть более жесткой на рынках, где стоимость переключения низкая или отсутствует.
2.2.6 Сводка факторов
Если это только из подсчета количества раз, которое упомянуто в этой главе, очевидно, что одним из наиболее важных факторов в приобретении или поддержании конкурентного преимущества является стоимость переключения. Высокая стоимость переключения выгодна поставщикам, которые уже работают в отрасли. Это дает им власть над своими клиентами, блокирует путь другим компаниям, желающим выйти на рынок, и защищает их от конкурентов.
Другим фундаментальным фактором является контроль каналов распределения. Они традиционно контролируются созданными компаниями и редко меняются, если не происходят значительные технологические или юридические изменения. Новые каналы могут предоставить компаниям, заинтересованным в выходе на насыщенный рынок, возможность сделать это. Использование каналов распределения, которые требуют меньшей структуры, чем обычные или установленные каналы, можно классифицировать как форму снижения затрат.
Интересным фактором, который благоприятствует покупателю, является информация о поставщиках. Поставщики заинтересованы в том, чтобы сделать определенную информацию доступной, но не должны позволять ее легко сравнивать с информацией других поставщиков.
Наконец, мы можем включить создание новых продуктов (с более короткими жизненными циклами) в наш список.
3. Возможное стратегическое влияние Интернета
Хотя эта статья посвящена прежде всего стратегическому влиянию Интернета, ее выводы могут быть применены к любой другой широко используемой сети, которая легко доступна. Сеть анализируется с двух точек зрения: как канал распространения и как источник информации, которая может повлиять на конкурентное преимущество.3.1. Сеть как канал распространения
Когда мы говорим о текущей сети, следует отметить, что она сильно отличается от сети, которая будет существовать через два-три года.
Со своей стороны, мы надеемся, что к тому времени
- Протоколы безопасности, обеспечивающие (как минимум) электронные транзакции на основе существующих кредитных карт, станут широко распространенными.
- Сеть будет широко использоваться в качестве инструмента для покупки и поиска поставщиков.
Как канал распространения, Интернет можно охарактеризовать следующим образом:
- Это новый канал, который не контролируется компаниями в любой отрасли.
- Расходы на распространение низкие.
- Его влияние ограничено (на данный момент). Предсказания сделаны, но его истинное влияние на самом деле не известно.
- Это позволяет быстро распространять информационные продукты.
- Стоимость изменения цен или даже коммерциализации продуктов очень низкая, что позволяет относительно быстро менять товар.
3.1.1 Возможность управления каналом распространения
Тот факт, что Интернет не является контролируемым каналом, означает, что он является точкой доступа для новых компаний. Как обычный канал распространения, им нельзя управлять, если компаниям отрасли не удастся сосредоточить внимание клиентов на конкретных страницах (виртуальный рынок, из которого компании, находящиеся за пределами рынка, будут исключены). Это может иметь два негативных последствия:
Контролирующие компании могут поддаться искушению предоставить информационные услуги своим клиентам, что приведет к снижению затрат на переключение, и будет вынуждено увеличить свои собственные конкурентные потребности (что может привести к общей потере прибыли).
В зависимости от законодательства страны публикации, на которую ориентирован рынок, компании, желающие выйти на виртуальный рынок, могут сообщить о консорциуме и обязать его публиковать свою информацию. Эта проблема может быть преодолена путем публикации страниц на компьютере, физически расположенном в другой стране, нежели та, на которую ориентирован виртуальный рынок. (Это было бы прозрачно для конечного пользователя.)
Одной из основных характеристик канала сбыта является то, что он должен достигать потенциальных клиентов. Насколько интересен Интернет как канал, зависит от того, связаны ли потенциальные (или реальные) клиенты. В настоящее время подключено достаточное количество потенциальных клиентов только из очень специфических отраслей (аппаратное и программное обеспечение для микрокомпьютеров, университеты и т. Д.). Таким образом, в настоящее время это ограниченный канал в отношении числа клиентов, имеющих к нему доступ, и рынков, которые могут быть заинтересованы в поиске клиентов, которые уже подключены.
Тем не менее, существует ряд продуктов и услуг, которые особенно хорошо адаптированы для распространения через Интернет. Эти продукты, которые во многих случаях даже заставляют клиентов подключаться к сети, имеют одну или несколько из следующих характеристик:
- Они подходят только для нескольких специализированных клиентов по всему миру.
- Техническая информация и цена важнее убеждения для обеспечения продаж.
- Они нацелены на нынешнее население интернета (предприниматели высшего класса).
- Это информационные продукты.
- Они являются контактной службой между сторонами, заинтересованными в конкретном продукте или услуге.
Эти типы продуктов могут быть найдены во многих различных отраслях промышленности. Компания может принять решение использовать Интернет в качестве канала распространения только для продуктов, которые особенно подходят. Может также использоваться тот факт, что клиенты будут посещать свои веб-сайты в связи с интересом, вызванным этими специальными элементами, для включения других продуктов, которые менее приспособлены для этого носителя.
Однако отрасль, которая контролирует существующие каналы распространения, может быть не заинтересована в создании нового канала распространения, в котором она не доминирует, поскольку это будет означать, что она будет открыта для новых конкурентов.
Участники отрасли со многими каналами распространения, которые ищут новые способы конкуренции - при условии, что они не заинтересованы в том, чтобы позволить новым конкурентам использовать Интернет как альтернативный способ распространения.
В других случаях это будут новые конкуренты, которые пытаются получить контроль над частью рынка, создавая новый канал. Если они добьются успеха, их конкуренты в отрасли будут вынуждены реагировать, пытаясь сохранить свою долю на рынке.
Не следует забывать, что доступ к каналу распределения является лишь одним из факторов, которые могут помешать появлению новых конкурентов на рынке. В дополнение к этому кандидаты должны преодолеть стоимость переключения и другие факторы, которые препятствуют их вступлению.
3.2. Гибкость и быстрое изменение
Еще одна интересная особенность Интернета - то, что информация, которую он предлагает, может быть изменена очень быстро, и это изменение сразу же достигает клиентов или покупателей. Это особенно важно для отраслей, в которых конкуренция основывается на крупных рекламных кампаниях по продвижению новых продуктов с очень коротким жизненным циклом. Мы должны учитывать, что реклама является частью жизненного цикла, и чем короче цикл, тем больше преимущество.Быстрая смена продукта для адаптации к рынку не только обеспечивает конкретное конкурентное преимущество, но и позволяет поддерживать его.
3.2.1 Стоимость
Распространение товаров, предназначенных для широкой публики через Интернет, в некоторой степени напоминает нам каталоги продаж. Есть определенные сходства:
- Ни один из двух не требует физических магазинов с витринами, персоналом, запасами и т. Д. Товары доставляются прямо со склада.
- Оба предлагают подробную информацию о товарах, которые клиент может купить, один через каталог, а другой - через веб-страницу, которая может содержать фотографию статьи.
- Компания по продаже каталогов имеет доступ только к клиентам, уже имеющим каталог, в то время как, по крайней мере, теоретически, другие потенциальные клиенты (неизвестные компании) могут получить к нему доступ через сеть.
- Сеть может содержать огромное количество технической информации, которую невозможно или не рекомендуется включать в коммерческий каталог.
Интересной особенностью является то, что оба являются недорогими каналами сбыта. Доступ к Интернету не требует больших вложений. Нет необходимости владеть сервером, так как третьи стороны продают эту услугу по разумной цене. Если обрабатывается значительная информация и она часто обновляется, затраты на покупку сервера и подключение к сети вскоре окупаются.
Чтобы быть экономически эффективным, канал распространения через Интернет должен использовать существующие корпоративные структуры.
3.3. Интернет как источник информации, который может повлиять на конкурентное преимущество
Давайте на минуту представим, что ассоциация потребителей составляет базу данных по стиральным машинам, что позволяет легко сравнивать цены, качество и даже жалобы, полученные ассоциацией (в виде информации о послепродажном обслуживании). Предположим также, что эта база данных регулярно обновляется, ее существование известно, и доступ к ней прост - даже есть терминалы в точках продаж стиральных машин.Прямое сравнение цен, качества и услуг, полученных от независимой организации в момент принятия решения, может существенно повлиять на поведение потенциальных покупателей. Влияние может быть даже сильнее, чем положительный опыт (предыдущая стиральная машина). Это связано с тем, что клиенты имеют всю необходимую им информацию, и поэтому стоимость переключения очень низкая.
Прямое сравнение заставит поставщиков стиральных машин вести войну друг с другом; не столько на основе маркетинга, сколько на цене, качестве и обслуживании.
Когда клиенты обладают большим количеством сравнительной информации, поставщики вынуждены прилагать больше усилий. В целом, сила поставщиков снижается, вынуждая их снижать цены и улучшать качество и сервис.
Это заставляет нас задуматься о том, что значительная часть нашей коммерческой системы основана на недостатке информации о своих клиентах. Существует тенденция работать с рядом поставщиков, которые предоставляют более или менее удовлетворительное обслуживание. Покупатель будет прилагать усилия для поиска нового поставщика только в том случае, если уровень удовлетворенности значительно падает (иными словами, существуют издержки переключения).
Этот вид информационных систем облегчит выход на рынок новых поставщиков. Поскольку каналы сбыта «справедливы», поставщик с привлекательными ценами и хорошим обслуживанием может очень быстро выйти на рынок.
Возможным выводом будет то, что важно контролировать, как распространяется информация. Важно предоставлять как можно больше информации потенциальным клиентам, но также в наших интересах обеспечить, чтобы эта информация не могла быть использована для того, чтобы предоставить клиентам большую власть и, таким образом, вызвать войну на рынке.
3.4 Изменение конкурентного баланса в отрасли
Невозможно провести глобальный анализ того, как Интернет может помочь компаниям улучшить свои конкурентные позиции в своей отрасли. Каждый рынок индивидуален и требует специального анализа. Исследования часто должны выходить за рамки чисто технических критериев.Возьмем, к примеру, туристические агентства. Теоретически, если через год каждый, кто подключен к Интернету, сможет зарезервировать свои авиа- и железнодорожные билеты и забронировать отпуск через Интернет, мы можем предположить, что будущее туристических агентств может оказаться под угрозой. Мы должны пойти дальше и подумать, кто делает оговорки в компании и как это делается. Эта задача обычно является частью повседневной работы секретарей. У секретаря, которому нужен билет, есть два варианта: позвонить в агентство и позволить им выполнить всю работу и отправить билеты; или научиться пользоваться системой интернет-бронирования, найти рейсы, изучить стыковки, оплатить билет; и организовать, как это должно быть отправлено. Лично я предпочел бы, чтобы моя секретарша позвонила в агентство и использовала время, которое она бы провела в Интернете, как-то иначе.
Наличие прямого доступа к услугам не всегда является дополнительной ценностью. Только те сервисы, которые действительно повышают ценность их использования, имеют шанс преуспеть в таких медиа, как Интернет.
Исследование конкурентных возможностей Интернета в конкретной отрасли должно включать все факторы, которые влияют на канал распространения, который мы хотим изменить или в котором мы работаем.
Интернет не должен рассматриваться как глобальный канал распространения для отрасли. Каждый продукт или набор продуктов должны быть изучены отдельно.
4. Вывод
Решение о входе в Интернет на корпоративном уровне не может быть принято вычислительным отделом компании. Это должно быть тщательно оценено общим руководством. Последнее должно выходить за рамки технических деталей и фокусироваться на том, как Интернет, как новый канал распространения, может повлиять на конкурентный баланс в отрасли, как в настоящее время, так и в ближайшие два-три года.Если мы считаем, что Интернет может стать важным каналом, хотя и в будущем, важно действовать быстро. В противном случае мы можем оказаться в невыгодном положении в то время, когда Интернет стал центральным элементом развития рынка в конкретной отрасли.